乐天对人工智能(AI)的承诺从高层开始。首席执行官三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)决心让这家联盟营销巨头在新兴技术领域占据领先地位，并与OpenAI建立了合作伙伴关系，开发量身定制的人工智能解决方案。

乐天学习与发展(L&D)主管黛布拉·博诺米告诉ZDNET，这种关系是如何带来回报的。乐天与OpenAI合作，为整个公司的员工开发了一种私人实施的ChatGPT，这让该公司的首席执行官非常高兴。

她说:“他正在向乐天内部的每一个业务部门传达，人工智能将颠覆一切。”“他专注于改变我们的思维方式——这项技术将改变我们的组织。人工智能将改变我们关注的内容、关注的方式，以及我们的工作描述。”

虽然大多数关注人工智能对就业、就业和劳动力未来的影响都集中在人们对许多角色被自动化取代的担忧上——这是有充分理由的——但人们对人工智能如何提高普通工人的效率和生产力，以及潜在地促进经济活动和增长的关注要少得多。ZDNET对两者都进行了探讨。

拥有一位能够看到新兴技术潜在力量的CEO是一个重要的起点。然而，获取人工智能的好处取决于员工是否接受这些工具。那么，帮助那些可能害怕生成式人工智能影响的员工利用这项技术提高生产力的最佳方式是什么呢?

这就是博诺米的用武之地。作为L&D的负责人，她的任务是创建一个框架，帮助她所在部门的800名员工接受和利用人工智能。她与总部位于犹他州的ELB Learning合作，创建了一个分三个阶段的项目——基础、认证和任务。这个项目的成功意味着它已经超越了L&D的局限。

“我安排了一次与ELB的会面，他们的团队向我介绍了他们的框架，”她说。“这是我见过的最全面的项目。我们现在有其他所有的领导者希望加入进来，并希望在全公司范围内推出认证。我正在与不同国家的领导人合作，在整个组织中推广这个项目。”

博诺米解释了三个阶段的培训过程是如何帮助乐天员工提高人工智能技能的。

第一阶段:基础

虽然人们很容易相信每个人都知道生成式人工智能，但博诺米表示，现实并非如此。许多人需要学习基础知识。

“什么是人工智能?人工智能有哪些类型?大型语言模型是如何工作的?ChatGPT和其他工具有什么区别?我们涵盖了关卡设置的所有内容。”

博诺米为她的L&D团队进行的基础培训始于2023年底。第一阶段帮助员工认识到人工智能带来的机会以及道德和安全方面的风险。

在该项目启动之前，78%的员工对使用人工智能感到不舒服。如今，86%的员工对运用即时工程技能感到自在。博诺米将人工智能教育过程描述为一段“旅程”。

“就在上周，我召开了一次全体会议，我制作了一张幻灯片，展示了组织在历史上是如何建立起来的——它们是为了生存而建立起来的，”她说。

“但有了人工智能，我们将扭转这种做法。企业将建立在增长和可持续性的基础上，我们必须考虑这种转变意味着什么，以及任务将如何变化。”

第二阶段:认证

有了帮助人们理解人工智能的基础，一些员工正在这个平台上进行建设，并进入第二阶段。

Bonomi参加了ELB为期三小时的即时工程研讨会，并将其分成三个一小时的会议，重点关注以下领域:使用ChatGPT和即时工程，将多层人员带入与代理的对话中，以及将该技术应用于案例研究任务。

然后，她与ELB一起进行了一小时的实验，以磨练员工的知识。

“任何来参加培训的人都可以来实验室，”她说。“人们可以进来问ELB实验室里的任何事情。人们运用他们的知识，互相学习。太棒了。然后我们在整个公司分享这些知识，这样没有参加研讨会的人也可以学习。”

研讨会和实验室通过认证得到支持:“第二级是关于培训和开发使用人工智能工具所需的技能。我们正在建立证书，以表明人们已经获得了知识。”

第三阶段:任务

博诺米说，她预计人们今年开始进入第三阶段。在最后一层，经过培训和认证的人员将继续进行特定于任务的用例。

她说:“他们将通过在ChatGPT中建立直接影响他们业务或公司的代理来确定测试，并将有顶点项目。”

“但这一阶段将不仅仅由顶点项目组成。而是‘为你的业务部门制定战略路线图’之类的。”

博诺米说，在这第三个层面上，乐天将暴露和探索由于引入人工智能而导致的潜在角色变化。

“这个阶段就是说，‘好了，现在你知道如何使用ChatGPT并利用它了。你将如何开始将技术嵌入到组织和你的角色中?”到那时，我们将与人力资源代表合作，帮助我们完成整个流程。”

将人工智能提升到一个新的水平

博诺米希望继续寻找新的方法来扩大这个项目。与其孤立地关注ChatGPT，其目的是确保乐天员工对使用各种形式的人工智能充满信心。

她说:“随着我们推出这些研讨会和培训，我与团队进行了交谈或支持会议，我开始看到是什么阻碍了人们的发展，以及他们需要的额外培训，我越来越意识到天空不再是极限。”

“没有人完全知道未来还会有哪些人工智能升级。我的长期战略是继续接触ELB，因为所有这些想法都出现了。”

博诺米表示，乐天开始看到员工如何使用生成式人工智能作为个人助理来帮助提高生产力。这也是她在自己的角色中看到的。

“所有我讨厌做的事情，我都迫不及待地想让人工智能帮我做，这样我就可以把更多的时间花在创意领域、战略和协作上。”

对于其他想要提高公司人工智能技能的商业领袖，她的建议是创建一个培训计划。

“现在就跳上人工智能。在我们其他人学习的时候学习，这样你就不会落后，可以成为人工智能发展的一部分。她说:“在我之前提到的全体会议上，我引用了我团队的一句话来结束会议，‘想象一下，不是试图预测未来，而是成为创造未来的一部分，这是什么感觉。’”

“这就是人工智能正在为我们做的事情。所有那些你想让你的组织更有效率、更有凝聚力和协作性的事情，人工智能都是实现这些变化的工具。”